Bus no llegó a la hora especificada

buenos días el motivo de mi reclamo es el siguiente: el bus expreso norte numero 158 patente drtv80 que llegaba al terminal de buses cardenal carlos oviedo cabada antofagasta no llegó a la hora estipulada que era a las (03:25 am con destino a iquique)llegando a las 04:53 am. sumando a la espera el cargo de combustible que se debe realizar lo cual tuvo una demora y para finalizar a la hora de salida del bus fue a las 05:10 am. no se me pidieron mis datos ni mi pasaje, quedo muy descontenta y desconfiada por sus trabajadores en este bus fue mi primera Mala experiencia en esta agencia ya que he viajado en constantes ocasiones y esta vez mi experiencia no fue la mejor.