Descortesia conductor y auxiliar

con fecha 23 de enero de 2020, viajamos mi hija y yo en su empresa con salida de bus desde santiago, terminal san borja,a coquimbo, salida 13,15 horas.bus que su destino final seria iquique.al llegar a coquimbo se le dijo al auiliar que por favor se detuviera frente al supermercado santa I. de la herradura. se detuvo el bus se baja otro pasajero sin problemas; se le pasa al Auxiliar el comprobante de dos maletas y un bolso para que nos entregue el equipaje,este nos dice que no encuentra nuestro equipaje, despues de unos 10 minutos nos pasa una maletay el bolso, pero dice que no encuentra la otra maleta, insisto que se le pasan los tres comrobantes que nos fueron entregados en el terminal san borja; se le indicaba al Auxiliar donde se divisaba la otra maleta y este de mala forma empieza a tirar para atras todo. en ese momento se baja un Conductor y nos dice que ya ha pasado mucho tiempo y que se tiene que ir, le insisto que no se puede ir si no me entrega la otra maleta, diciendole yo que llamare a carabineros y su respuesta fue" no me importa,llame a quien quiera". se va con mi maleta alterminal de coquimbo. un señor deun colectivo que vio todo esto se ofrece a llevarnos, llegamos al terminal de coquimbo, el bus ya procedia a partir y hubo que obligarlo a entregar la maleta que por supuesto aparecio. carabineros llego despues que el bus se habia ido al terminal de la serena. mi reclamo es especificamente: si el Auxiliar debe ordenar las maletas segun origen del destino y el primero era coquimbo por que no aparecia mi maleta y segundo debo informar que soy una persona de la tercera edad y me dejo a mi y a mi hija botadas en la carretera. si el señor del taxi que nos llevo no hubiera estado ahi observando esta ordinariez del Conductor y Auxiliar del bus y no nos hubiera llevado, la maleta se va a iquique y no la encuentro mas. quiero solicitar a uds.que esas personas no deben conducir este tipo de transportes pues su proceder prepotente y ordinario deja mucho que desear en una empresa seria como esta. he viajado muchas veces en este tipo de transporte y nunca habia visto este tipo de empleados,