Discriminación en bus, no devolución del dinero e incumplimiento de la ley 20025

Dirijo a ustedes la presente carta, para externar mi queja por el mal trato hacia una persona con discapacidad, recibido en su sucursal ubicada en el terminal de buses de San Felipe por parte de Francisco Alvarez conductor de la máquina 116 y Ricardo Escobar encargado de ventas.Hoy 26 de octubre, alrededor de las 5:40am, acudí a dejar a Valentina Osorio junto a su perro de asistencia emocional Domi al terminal de buses de San Felipe como es de costumbre. Aclaro que no es la primera vez que ella viaja con ustedes por lo que confiábamos en su servicio plenamente. Al retirarme del terminal recibo una llamada de ella, pero debido a que presentaba una crisis, no logra comunicar lo que le sucede, ante lo cual me devuelvo rápidamente. Al llegar veo que ella se encuentra llorando abrazada a su perro y luego de varios minutos me indica que no la han dejado subir al bus (incumpliendo la ley 20025), aun cuando ella mostró el certificado (adjunto al correo) y le explica a Francisco Alvarez (conductor del bus que no tenía asistencia de un auxiliar) su situación, a lo que él responde cito textual “Estoy apurado, no te voy a llevar”, impidiendo su retorno a su trabajo en Santiago. Luego de que ella me comunica esto me acerco al local de ventas y le explicó lo ocurrido a Ricardo Escobar (vendedor terminal) pero el me indica que no puede hacer nada, le pido la devolución del dinero para poder comprar un pasaje en Buses Ahumada y el me indica, en un tono muy poco amable que no lo hará y que ingrese un reclamo a través de su sitio web. En ese momento le dije a Valentina que se encontraba llorando a un costado mío, aún afectada con la situación que no se preocupara, que compremos el pasaje en la otra empresa. Efectivamente, compramos otro boleto de bus en Ahumada los cuales al mostrarle el certificado de asistencia emocional no tuvieron problemas en recibirlos y además hicieron cariño a su mascota de esta forma Valentina pudo calmarse un poco ante lo ocurrido y viajar sin problemas. Es la primera vez que nos sucede un hecho de esta naturaleza. Por ello, les pido que tomen las medidas para que este tipo de comportamientos no vuelvan a ocurrir. Eduquen a su personal para que tomen conciencia de las leyes, del trato para con sus clientes para que no resulten en un reclamo más de esta naturaleza y no afecten la imagen que hasta ahora mantienen, sobre todo cuando por RRSS están promoviendo el viajar con mascotas en sus buses. Quedo a sus órdenes por si requiere mayor información.