No estan respetando llegada a terminal de destino

Compre pasaje en lautaro con destino a terminal sur santiago , cosa que le pregunte a persona que estaba vendiendo los pasajes si realmente llegaba el bus al terminal sur ya que antes habia ocurrido que el conductor del bus no quiso ingresar al terminal sur disiendo que solo llegaba al terminal san borja.El dia que tome el bus en lautaro cuando cargaba mi equipaje el auxiliar me pregunto donde me bajaba , y le respondi al terminal sur y el me dice que no pasan a dicho terminal que solo llegan al terminal san borja .Y yo le pregunto que porque no pasan al terminal sur si el pasaje yo lo compre a ese destino y el pasaje asi tambien lo indicaba, y el me dice que no lo haran solo eso.Al subir al bus el conductor mientras tomaba mis datos y cortaba mi pasaje tambien pregunta mi destino y le digo lo mismo que al auxiliar y el vuelve a decirme que no pasara al terminal sur solo al terminal san borja sin darme una respuesta realmente porque no lo harian