Entrega de entradas a personas sin consentimiento de la persona titular

Hoy me dirigí a retirar las entradas que compre del concierto de Violetta, compre 6 entradas separadas en dos órdenes, pude retirar las 3 primeras sin inconvenientes y las otras no por que me indicaron que ya habían sido entregadas en enero de este año.En el punto cuando tu vas a retirar tus entradas de piden: cédula de identidad, orden de compra o un correo y además que firmes un documento y aún así entregaron mi entrada a un tercero sin mi consentimiento.He recorrido Santiago de un extremo a otro en un transcurso de 4 horas, para poder ir al punto de maipu donde se supone que fueron entregadas.Llame al call center, nadie contestó.Mandé un correo y nadie te da solución, el concierto es mañana y tengo familiares que viajan en avión para participar en esto.Es una lastima por que nadie te da soluciones y peor aún, como le dices a las niñas que están esperando desde enero este concierto que no podrán ir por que la empresa le entrego los asientos a otras personas.