Me cobraron entradas y nunca me mandaron un mail para retirarlas

El dia 10/12/17 compré 2 Entradas Para el recital de Phil Collins, se descontó de inmediato en mi tarjeta de credito la compra pero Nunca me llegó el correo de confirmación Para ir a retirarlas.Escribí un Mail a [email protected] Para hacer el reclamo , me respondiron lo siguiente: me pidieron que les mandara un pantallazo de la pagina del banco, mis datos personales, me dijieron que estudiarian mi caso (yo envié todo lo solicitado) y que me darian respuesta en 72 horas que se cumplieron ayer pero no me han respondido nada de nada.Eso me tiene preocupada porque me van a facturar la deuda.