Se desconto monto de entradas pero no aparece compradas

Lleve a cabo una compra de dos entradas para Chayanne, se llevo a cabo el descuento por 198.000 e incluso se me otorgo el comprobante de webpay, sin embargo en la cuenta de puntoticket no aparecen compradas, y al meterme al sistema para comprar siguen disponibles los asientos por los cuales ya cancele. Exijo se me respete la compra realizada, puesto que yo cumplí con pagar, en cambio ustedes no con entregar. Es una verguenza.