Puntoticket.com descuento de dinero y no entrega de entrada viña 2019

Estimados, pongo un tremendo reclamo por esta empresa punoticket hoy 30 de Enero 2019, realice compra por internet viña 2019 para el día 29 de Febrero, esperé en la cola on line más de 20 minutos compré galeria $28.900, tengo la confirmación del pago por el banco y el comprobante de la transacción, y luego de unas horas sale anulada en el banco, necesito una respuesta, dado que hoy fui a punto ticket de Hites Puente a cobrar mi entrada y la cajera Constanza Barraza me dice que no tengo solución porque a ella no le aparece la compra y, que solo me devolverán el dinero porque la orden de compra no quedó efectuada. necesito mi ticket ahora. medio el correo de [email protected] y nada mas, ningún nombre de nadie, ni de jefatura, porue el protocolo incompetente que tienen es dar un correo nada más.