Devolucion de dinero por seguridad de salud de mis padres

Concierto de André Rieu, el “Rey del Vals”: compré 3 tickets par mis padres ambos 3era edad y para mi en el 2019 justo el evento era 2 dias despues del estallido Social se canceló y se entiendió en su momento acepte el nuevo cambio sugerido para el 2020 pero llego la Pandemia y se volvio a reagendar de inmediato dije NO NO ACEPTO no voy a arriesgarme ni a mis padres a asistir a un evento masivo bajo estas circunstancias, ya les pedi la devolucion de mi dinero en Mayo para no asistir en Agosto y ahora me ofrecen para el 2021 que el virus tampoco se irá , no estoy dispuesta a correr ese riesgo de vida.LES HE PEDIDO EN 2 OPORTUNIDADES a punto ticket por favor DEVUELVANME EL DINERO Y sin embargo LOS CORREOS ME DICEN lo sentimos no creemos tener una respuesta positiva y nada mas y me vuelven a ofrecer el cambio que si no fuera por el virus y el riesgo obviamente aceptaria, Es, mas entiendo tambien a la empresa y por eso les he pedido via sernac que me devuelvan el dinero en cuotas a mi targeta de credito (nota de credito) en 3 o 6 cuotas como sea pero que me devuelvan el dinero. Y bien todo sigue en nada. GRACIAS- YESSICA MUÑOZ