Cobran doble, no devuelven dinero ni dan el servicio

Me comunico con ustedes porque lamentablemente esta empresa Punto Ticket brinda un pesimo servicio, hicimos la compra de un ticket para un concierto, la primera compra nos cobraron el dinero y no nos enviaron el ticket, hicimos reclamo y ya paso mucho tiempo y no nos devuelven el dinero, luego volvimos a comprar otro ticket nos cobraron y enviaron el ticket del concierto virtual el cual deberia estar disponible desde el 27 de julio al 04 de agosto y el dia 28 de julio cuando entramos para ver el concierto habia estado disponible solo el 27 de julio de 21hrs a 23hrs... que terrible situacion!!!nadie contesta, solo por messenger y no dan solucion a nada, dicen que enviaran correo con informacion y jamas llega la solucion.Pesimo servicio.