Cobro de dinero de pedido no entregado

Hice un pedido el cual fue aceptado por el repartidor y la empresa, sin embargo, más tarde la persona llamó diciendo que la tienda estaba cerrada y que se cobraría igual el dinero del pedido. Producto de esto no puedo solicitar ningún pedido sin que me carguen la deuda errónea anterior. Hoy quise hacer uso de mis Rappicréditos pero no puedo terminar la orden ya que tengo esa deuda, la cual solo la puedo pagar con tarjetas que no tengo ya que tengo el dinero en efectivo.La verdad no tengo idea donde poder reclamar esto directamente con reclamos.cl/empresa/rappi">Rappi para solucionar el problema ya que no tienen ningún teléfono directo y el que tienen no funciona la llamada.