Me cobraron y no me entregaron los productos

Hice un pedido atravéz de reclamos.cl/empresa/rappi">Rappi para compras en el jumbo, necesitaba 2 productos que no estaban en la lista pero salia una opción que ingresara las características y ellos lo conseguían. Me compraron solamente lo que aparecía en la lista y no lo que tenían que conseguir. Tampoco me contactaron para consultar si no quería algo mas. El repartidor se contacto conmigo cuando ya estaba en camino a mi domicilio y me indico que solo le aparecía los productos de la lista y ya estaba por llegar a lo que le indique que necesitaba todo lo que habia encargado. Cuento corto, me cancelaron el pedido, me cobraron el total de la compra y no me reembolsaron nada y además no me entregaron los 2 productos que ya habían comprado y que yo pague. Hice reclamos por soporte y solo me respondieron que eran políticas de la empresa. Lo que se puede llegar a entender pero por lo menos me hubiesen dejado la compra si ya la había pagado. Este tipo de empresas abusivas no tienen cabida en este país.