No devolvieron dinero por productos faltantes

Hice una compra a través de la aplicación en donde compré alimentos, eran 8 productos y me llegaron solo 4, avise inmediatamente porque mi intención era que me repusieran los procutos pero solo la aplicación me dio la opción de devolver el dinero a través de rappi créditos, acepté la única opción que me dejaba la aplicación y unos minutos después me indican que no me devolverán el dinero porque mi cuenta a realizado muchos reclamos, cosa que no es así, revise mi historial y nunca he pedido devolución de dinero, pido que se me indique donde están mis reclamos y me dejaron de responder, encuentro insólito que me cobraran 4 productos que no me entregaron, nadie me da una solución y necesito que al menos rappi le haga un seguimiento al caso con la empresa que envío los alimentos ya que no es mi cumpla que no cumplan con el servicio contratado.