Pedido no llega y se efectúa el cobro en mi tarjeta

Efectúe un pedido por la aplicación a los minutos de haber solicitado el producto y obtener la confirmación me aparece un mensaje diciendo que cancelaron mi pedido pero el cobro se efectuó igual en mi tarjeta de crédito desde principios de junio vengo reclamando mande losPapeles que me pidieron del banco donde se refleja el cobro ya facturado me llamaron para saber si habían solucionando el tema al cual respondí que no y quedaron de tener una respuesta ha pasado un mes he seguido mandando mensajesPor la aplicación con respecto a este tema y nadie responde, el Banco ya me cobro el monto en la tarjeta de crédito es más ya pague la cuenta completa facturada y Rappi aún no es capaz de devolverme el dinero o contactarse para dar una solución, una aplicación que roba dinero a tu tarjeta de crédito