Falabella

Falabella - Despacho y anulacion de producto

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
falabella
despacho y anulacion de producto
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En Ñuñoa, Santiago, Chile
Martes 20, December 2011
Número de Reclamo: 188616
observadores Foro Reclamos.cl
Multinacional

SEÑORES falabella

PRESENTE

compre un comedor por venta telefónica de Falabella el día 29 de noviembre, dejando programado el despacho para el viernes 2 de diciembre.No llegaron y tras varios llamados lo llevaron al dia siguiente a las 21:00 hrs. El domingo junto a mi marido empezamos a armarlo, y al llegar a la mesa ¡¡¡le faltaban las patas!!!, llamamos inmediatamente pero al ser domingo no cursaron la solicitud, durante una semana llamamos todos los días y nunca obtuvimos respuesta, por lo tanto decidimos anular la compra el dia 10 de diciembre.El lunes 12 aparecen en mi casa sin previo aviso y a pesar de estar gestionada la anulación a dejar las patas!!!las recibimos porque ya la casa parecia bodega, llena de cajas y embalajes y por supuesto sin comedor pues ya habiamos regalado el antiguo.Al armarlo no encajaban las patas, obviamente eran de otra mesa, por lo tanto y tras la enorme indignacion e impotencia, llamamos para que siguiera en curso la orden de anulación. De eso han pasado 10 dias y aún no tengo respuesta de la fecha en que retirarán el producto, el call center no dan respuestas o entregan información incorrecta. Llame un día y me dijieron una fecha de retiro, para probar lo ineficientes que son llame a las tres horas solo para saber si me daban la misma información y me dijieron que no existia fecha para el retiro, el que tiene plazo 72 horas hábiles de respuesta. Lllevaan de retraso mas de 80 horas hábiles en darme una respuesta.sigo esperando que retiren el producto, porque para cobrar la cuota fueron muy diligentes. realmente indignante y nadie hace nada.
Autor: F.F.
Publicado por: IP 190.161.50.28 el Martes, December 20, 2011 - 22:22. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Últimos desenlaces

Falabella.com
San Fernando: Ejecutivos de falabella se contactaron conmigo para hacer la devolución del dinero y entregar una gift card de regalo.
Flex
Puente Alto: aún no me han dado ninguna solución,me veré obligada a recurrir al secnan,para hacer un reclamo devuelvan el dinero o bien cambien la cama,ya q se está pagando o se pagó en su totalidad
Falabella CMR
Las Condes: Al día de hoy no hemos tenido ni una respuesta de parte de CMR y estamos muy molestos porque sabemos que esto es recurrente en ellos. Siguen cobrando a pesar de no facilitar al cliente el uso de la tarjeta. A mi parecer esto es ilegal.
Cmr Falabella
Curacaví: No entiendo la politica de seguridad de falabella, si se esta haciendo un reclamo por fraude y uso inapropiado de una tarjeta por un tercero en interne No encuento profesional, transparente ni adecuado a la seguridad digital que se ignore semejante robo por interne. Lamento que cmr se presente como una empresa segura, cuando se sabe a diario que los robos por interne andan a la orden del dia... En todo caso a titulo personal.... la forma de ingresar a la pagina de cmr es absolutamente insegura.... una clave de solo 6 numeros y un Rut que lo conoce medio mundo..... y un correo que tambien es conocido es el opio de la inseguridad. (si usaran una tercera clave al telefono ) podrian aumentar en un grano de arena la inseguridad de los sistemas que posee esta empresa-banco
cmr falabella
Santiago: Pésimo, CMR elude toda responsabilidad en la nula seguridad informática, en la clonación de mi tarjeta, pésimo trato de parte de Falabella, ejecutivos inoperantes que no hacen su trabajo, finalmente una pésima experiencia, ojalá que la gente no ocupe esta tarjeta son un fraude, no cuentan con el mínimo de seguridad. Un asco.
Colchones Flex
Las Condes: Llego colchones con otra medida. Lo quise devolver al día siguiente y la solución fue pagar el 70% del valor de los colchones. la empresa Flex no cumple con las leyes del comercio. Le hice el reclamo a Mercado Libre, y no me dio ninguna posibilidad de comunicarme con ellos, una vez explicado la solución de la empresa Flex.
Cmr Falabella
Quinta Normal: Me llamaron del área de prevención de fraudes, donde la persona que me habló, le faltó poco para acusarme a mi que yo había cometido el fraude, ya que según ella es “imposible” clonar una tarjeta con chip, por lo que ella me aseguraba que las compras fueron realizadas con mi tarjeta. Pésimo trato por parte de la empresa, en verdad muy desilusionada.
Falabella
Santiago: Me parece insolito, que vendan una maquina fallada y para la devolucion o cambio exigan que el comprador se haga cargo de contratar un tecnico para que haga un informe de la falla. Sin dicho informe no hay devolucion. Me parece una falta de respeto al consumidor y lamentablemente el sernac no tiene peso alguno, estas multinacionales hacen lo que quieren. Creo que el tonto es uno por seguir comprandole.
Falabella
Parral: MUY mala atencion Y NOSE DONDE LLAMAR MI TELEFONO ES 9 82572955 tuve que CAMBIARLO POR MALA COBERTURA OJALA ALGUIEN ME LLAME Y PODER SOLUCIONAR ESTO ME PREOCUPA QUE SUBAN MAS LOS INTERESES O QUE PASE ALGO MAS Y YO SIN SABER NADA MI CASO ES POR INSOLVENCIA PERO NO SE PRESENTO NINGUN representante DE FALABELLA.
Falabella
Santiago: la empresa parece que nunca leyó el reclamo ingresado acá. Aunque luego de 5 semanas si despachó mi producto.

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