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Pc factory - Pesima atencion post venta no cambian producto a un dia de la compra

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
pc factory
pesima atencion post venta no cambian producto a un dia de la compra
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En Viña del Mar, Valparaíso, Chile
Jueves 24, Febrero 2011
Número de Reclamo: 148517
observadores Foro Reclamos.cl

SEÑORES pc factory

PRESENTE

no compren en pc factory, la post venta es pesima. compre una impresora laser de $150.000 para mi empresa hace 2 dias y no fija la impresion en el papel...por ende no sirve para trabajar...me dirigi a pc factory para demostrar el problema y despues de 4 horas de espera me indican que no me cambiaran el producto y que tengo que llamar directamente a hp...en hp me dicen que la garantia del producto vencio el 2009, o sea me vendieron un producto usado!!!! y no se quieren hacer responsables! una vergüenza!!! esto solo pasa en chile!
Autor: E.M.
Publicado por: IP 201.214.248.77 el Jueves, Febrero 24, 2011 - 10:49. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Los Ángeles: Pese a tomar contacto con post venta de PC Factory en tres oportunidad en forma telefónica señalan que el reclamo se encuentra siendo analizado por el departamento de finanzas, además realicé reclamo por correo a la web de la empresa quedando registrado con el N° 54119, sin tener respuestas
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Maipú: Nada, no se han hecho responsables de cambiar el producto o devolver dinero.
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Las Condes: tuve que hacer una denuncia al sernac y ahi respondieron. Aceptaron su error
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: No sé comunicaron, dejé reclamo en sernac y tampoco contestaron. Cómo los venta tienen pésimo servicio. Traten de comprar en esta tienda que promete maravillas.
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La Granja: Después de más de 2 semanas esperando a que lo despachen, se comprometieron (de nuevo) a entregarlo dentro de un par de días y a darme una garantía extendida por las molestias. Rechacé la oferta y solicité la devolución del dinero, que afortunadamente tramitaron rápido y tuve el dinero en un par de horas.
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Las Condes: No me dejaron ninguna opción. según ellos la tarjeta madre había sido usada y no podía hacer nada.
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Calera de Tango: Finalmente la empresa permitió el cambio del tablet gear feel 7013 (por gestión de sernac), que se reiniciaba solo y se bloqueaba, luego al descargarse la batería se desbloqueaba (esta duraba menos de 1 hora con carga completa, lo cual significaba que la batería tenía problemas. Si bien la empresa aceptó el cambio este debió hacerse en el local de Manuel Montt, lo cual significó perdida de tiempo y dinero por traslado, en vez de haber hecho lo mismo en el local donde fue adquirido mall plaza oeste (muy mala atención del jefe de local)- Al final se decidió el cambio por un tablet Huawei, pagando la diferencia de precio.
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Las Condes: No he tenido ninguna respuesta y el computador sigue con el mismo problema
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Quinta Normal: no he recibido respuesta de ninguna clase, al final la empresa gana.
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San Joaquín: Al parecer es una práctica habitual de PC Factory no dar respuesta a los numerosos reclamos que se publican sobre su gestión de ventas y post ventas. Este mismo reclamo lo presenté en el sernac y tampoco tuvo respuesta. Fue una muy mala decisión comprar a través del portal de PC Factory ya que si hubiera sido una compra presencial hubiera consultado respecto de las licencias que traía incorporadas el laptop y claramente no lo habría comprado.

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