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Pésima velocidad de conexión a internet en sector rural

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
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pésima velocidad de conexión a internet en sector rural
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En Pirque, Cordillera, Chile
Jueves 31, Marzo 2011
Número de Reclamo: 153260
observadores Foro Reclamos.cl
Multinacional

SEÑORES movistar

PRESENTE

Velocidad de conexión a Internet: Tengo un plan Movistar de telefonía e Internet hace 3 años. Tengo una velocidad de conexión contratada inicialmente de 1MB y posteriormente por cambios en los planes de la compañía pago por un servicio de 2 MB, que es la menor velocidad que ofrecen.Realmente jamás funciono a 1MB y menos a 2MB. Por un tiempo funciono a 1 MB, luego la compañía unilateralmente bajo la velocidad máxima de mi conexión a 600KB, aludiendo problemas técnicos por que mi hogar esta a 6 Km de su “central” y me dijeron telefónicamente que no podían hacer nada al respecto y que si quería daba de baja el servicio. Hace dos semana estuve 5 días sin servicio telefónico e Internet, por una caída de cables. Luego de lo cual esta empresa volvió a reducir mi velocidad de conexión a 300KB.Tengo vecinos con conexiones de 1 e incluso 2 MB, por lo cual supongo falta de voluntad en solucionar este problema. Entiendo que por ser sector rural (Pirque) no tenemos derecho como consumidores a tener verdadera conexión de banda ancha a Internet. sin embargo me gustaría saber si se puede hacer algo con la calidad de este servicio o al menos como obtener un servicio cada vez mejor y no cada vez peor como ha sido en mi caso.Si alguien mas esta en un caso parecido de baja velocidad por "problemas de factibilidad", por favor unamonos para reclamar a través del sernac
Autor: F.R.
Publicado por: IP 200.68.15.90 el Jueves, Marzo 31, 2011 - 14:17. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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San Fernando: Pésima atención telefónica, pérdida de tiempo y desgaste emocional. no recomiendo esta compañía, tengo mas servicios hogar contratados y estoy analizando opciones y terminar todos los contratos.
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Antofagasta: Desde el día del reclamo Movistar no se a contactado conmigo y la deuda aún figura, no me han enviado ni correo ni llamado, sin solución, pésimo servicio más ensima. Lo mejor es cambiarse de compañia, años con fallas y no ay soluciones.
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: Después de intentar comunicarme un sin numero de veces, y haber hecho el reclamo en sernac, logré dar con una persona (no con una máquina) y ajustar el cobro correspondiente y cerrar el servicio. El servicio de la persona fue bueno sin embargo el sistema telefónico de atención que tienen es un desastre.
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Las Condes: La atencion del Servicio al cliente es pesima,desde el dia 19 de Mayo que estoy llamando para reclamar por la anulacion de la compra que se realizo sin aviso,posteriormente infinidad de llamados que contestaban operadoras de otros paises entre ellos (Colombia) y todas preguntaban los mismos datos .Finalmente el 30 de Junio me informo Movistar (tras nuevo llamado reclamando) que habian otorgado una nota de credito por $ 159,990, a la que descontarian la cuota mensual del servicio Movil contratado (inconsevible) pero Cmr Tarjeta de Credito que pago la los $159.990 no recibe devolucion alguna,con el agravante que facturaran el 09 de Julio cobrando la 2da cuota.
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La Florida: No se ha arreglado nada desde el 11/ 06 no entiendo como más encina preguntan es una verdadera burla
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Rengo: Menos mal que me escucharon... después de hablar con ejecutivos, supervisores y varios reclamos tanto en esta página como en el sernac, por fin me dejaron pagar mi deuda y hoy ya hice por fina la portabilidad a otra compañía... así que desde aquí les digo chaooo Movistar
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Macul: Despues de 3 meses reckamando infinitas llamadas malos tratos y falta de respeto de algunos personas del callcenter .se soluciono .espero que cuando alguien llame no lo corten o dejen infinitamente ala espera .. pero aun tengo otro problema no resuelto desde hace 2 meses una linea de internet dada se baja la cual siguen cobrando .espero solucionen el tema x que yo ya estoy cansada de llamar para reclamar ..y no me dan solucion me cortan .creo que con esas practicas no los recomendaria a nadie atte veronica yañez
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San Felipe: Hasta la fecha no he tenido ninguna respuesta y he continuado con un internet totalmente deficiente, ahora que he tenido que ocupar internet como nunca antes, me encuentro en una impotencia que no sostiene ningún razonamiento lógico, y la empresa movistar no ha sido digna de darme una solución a lo solicitado.
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Arica: arreglaron el internet se demoraron 12 días, pero fui al sernac y a la subtel..
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Punta Arenas: Se me contacto este viernes 03/07 para indicarme que ahora si había cupo y que vendrían hoy lunes desde las 10 a las 13 hrs. Son actualmente las 14 hrs y nadie ha llamado. El número de contacto de MOVISTAR no responde y sus sucursales virtuales no sirven para resolver ningún tipo de problema serio. ¿Hasta cuando seguiran jugando con sus clientes?

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