Devolución de dinero compra online municipal

Compré entradas por Internet mediante daleticket.cl para la función del Cascanueces en el teatro Municipal de Santiago. Después del incendio, nos dieron posibilidad para la devolución de dinero , y para la gente que compró en internet, sólo se puede hacer contactando al mail [email protected] o 6003993253. Ya he enviado mails por más de 2 semanas y no responden aún nada, ni siquiera un "Lo veremos". Di todos mis datos para que lo hicieran y nada. Llamo diariamente al teléfono a distintas horas, pero nunca sale más allá de la contestadora. Me parece inconcebible esta situación, realmente se están haciendo los desentendidos. Espero que me respondan porque de lo contrario tendré que ir al sernac, no me queda otra solución yo veo.