no tengo respuestas a la devolucion de saldo a favor

en el mes de septiembre del presente año me acerque a las dependencias de jumbo para cancelar la totalidad de la cuenta, me informaron que segun sus resgistros lo adeudado era de 208000 aprox, cantidad que cancele, al mes siguiente me llego cartola con saldo a favor porque los reguistros estaban mal informado ,en octubre hice una compra d aprox de 43000 en tres cuotas precio contado pero aun no tengo ni la devolucion ni abonos a la cuenta he inviado tres mensaje los cuales me enviaron una respuesta que no me dejo conforme y exijo respuesta lo ante posible ya que no me dan confianza y quisas cuantas veces me han hecho lo mismo ,ya que soy independiente y recibo devolucion en mes de mayo y siempre trato saldar mis cuentas con esos ahorros que pena que una empresa como esta tenga personas poco idonias para sus cargos que pena