Garantia extendida

Mi nombre es K. Alvarez O. soy cliente de la tienda Abc Din de la Serena, compre hace 5 meses atrás un celular el cual contrate una garantia extendida en caso de robo, lamentablemente sufrio de un asalto y me robaron mi celular, me dirigi a carabineros e hice la denuncia correspondiente luego me dirigi a la tienda para efectuar la garantia. Hasta el dia de hoy no tengo ninguna respuesta e tenido que llevar los documentos que ellos me pidieron (garantia, boleta, denuncia en carabinero, bloqueo del numero y llenar unos documentos, fotocopias de carnet)voy constantemente a la tienda por una respuesta y ellos me dieron en dos oportunidades que no habian mandado los documentos y lo unico que me dicen que tengo que esperar ya han pasado 5 meses M. BERRI JEFE DE VENTAS DE la empresa ABCDIN DE LA SERENA me dijo que el se iba hacer caso de mi problemas por lo cual no fue asi, mi reclamo es directamente con el ya que el sábado 30 de Noviembre me dirigi una vez mas a la tienda y el como jefe me trato muy mal creo que todos merecemos respeto y mucho mas cuando ellos tienen la responsabilidad de dar la cara creo que he tenido mucha paciencia como para que un jefe se dirija de una manera ofensiva, y mucho mas dejándome hablando sola creo que ABCDIN es una tienda que contrata gente capacitada y que puedan solucionar problemas, Espero que puedan tomar medidas serias en mi caso y solucionarme en problema solo quiero que me devuelvan mi celular ya que sigo pagando el aparato y la garantía. lamentablemente ya en la tienda no tengo a quien acudir. tuve que realizar la denuncia en el sernac ojala alguien me de una solución solo quiero que respeten lo que estoy pagando.