No envían certificado

Buenas tardes, quiero dejar mi molestia por la compra de un certificado en e-certchile.Como empresa decidimos comprar un certificado para firmas electrónicas SII.Pagamos por este servicio por 3 años y nos llegó el certificado.El problema se produjo el día de ayer cuando solicitamos que por favor nos enviaran nuevamente el certificado ya que tuvimos problemas en el computador (el disco duro dejo de funcionar)La respuesta de don Luis David Rivas Bustos fue:Estimado el certificado solo puede ser descargado una vez por lo cual si no tuvieran respaldo de este deberían realizar la compra de un nuevo certificado, atento a sus comentarios Realmente insólito!En ninguna parte al momento de contratar aparecía esta clausulaSe adjunta imagen que comprueba respuesta e-certchile.clSaquen sus propias conclusiones...