Pago de subcidio

primeramente kiero presentarme soy paola moraga , madre de 4 hijos ,y desidi escribirles porq no puede ser q se demore tanto en pagar un subcidio ...les cuento q yo el 26 de febrero de este año 2014 ,entregue mis papeles y los de la casa q compro y el 2 de agosto firme recien el compra y venta y hoy con fecha 28 de diciembre no e sabido nada cuando llamo a la egis para saber q pasa con mis papeles me dicen q mi subcidio se vencio y estan esperando respuesta de serviu para que lo renueven ,entonses ,yo fui a serviu y puse un reclamo pero todavia no tengo respuesta ,les escribo porq la dueña de la casa me llama a mi para preguntarme y ya no se q decirles ya q ella tambien llama a la egis y le dijeron que le ivan a dar el folio para q preguntara en vienes raises y ella fue a vienes raises y no estan los papeles entonses ya no sabemos q pasa ,y la dueña de la casa me amenasa q va a retirar los papeles si no le dan una respuesta rasonable... bueno yo nesito respuestas ,ya q en estos momentos estoy arrendando nesecito apresuren el pago de la casa