No cumple con garantia alfombras manchadas

Soy propietario de un Departamento en el Condominio Mirador de Goycolea en la comuna de La Cisterna, y al momento de recibir el Departamento en Septiembre del 2012, dejamos estipulado en el acta de recepcion, que si reflotaban las manchas detectadas inicialmente en las alfombras de los dormitorio, estas serian reemplazadas como parte de la garantia legal.Llevo todo este tiempo esperando que se cumpla lo ofertado por la Inmobiliaria, pero esto ha sido bastante mas dificil de lo que crei, la verdad es que el departamento de Post Vta de esta Empresa es un verdadero desastre, entre lo que tramita el encargado (En este lapso, reemplado 3 veces) y lo que oferta el Sr. Franklin Cofre que es el encargado del equipo que ejecuta los trabajos, se ha pasado mas de un Año y medio, sin resultado alguno, si bien responden todos los correos que cada cierto tiempo he enviado, estas respuestas son solo palabras, al parecer la politica de esta empresa es vender solo por unica vez, lo que me extraña si es parte de un grupo tan prestigioso como socovesa, espero que cuando llegue el momento de hacer el cambio, no me digan que las alfombras estan usadas, porque hasta he llegado a pensar que quizas esa sea la estrategia para no respònder con lo comprometido.