Hace 22 dias y no tengo respuesta por el seguro de mi celular que me fue robado

motivo ;a mi hija un delincuente le robo su celular bajo amenaza e intimidacion el 18 de sept,pasado di aviso para bloquearlo a movistar y se hizo la denuncia a carabineros la cual fue enviada a la fiscalia de san M. le envie y reenvie toda la documentacion que ellos piden han pasado 22 dias y no tengo respuesta ellos aluden que esta ilegible un dcto lo reenvie y nada y movistar se lava las manos echando la culpa a esta cia de seguros aun siendo contratada por ellos mismos,lo peor me siguen cobrando el seguro y el plan , yo solo quiero una respuesta que solucione mi problema a la brevedad.