Cobro indevido en pac

en el mes de diciembre se realizo un cobro indevido en mi cuneta por pago de servicio de bike santiago, todos los meses pago 4990 por el servicio, pero esta vez me cobraron $20960. al consultar el porque del cobro me indican que hubo un error y que dentro de 20 dias tienen plazo para hacer devolucion del dinero. cosa que no han hecho y ni siquiera dan una respuesta concreta, llevo 22 dias reclamando y no hay solucion, al pedir hablar con otra instancia para solucionar el problema no lo hacen