Por envió el 09/12/15 y no se entrego

Se envió una encomienda el 09/12/15 y a la fecha no ha sido entregado al domicilio indicado, esto es en Ignacio Serrano # 646 de Iquique esto es una sucursal de Consalud, esta entrega se envía todos los meses a la misma dirección por Chilexpress y no habíamos tenido problemas, pero esta vez no llego a su destino siendo que en la OT. 2251052252 esta la Dirección correcta y al llamar a Chilexpress me comentan que no se encontró la dirección, favor revisar que paso pero la dirección de la OT. esta correcta