No hay producto en stock y pierdo monto de gift card

Estimados, canjee mis km lan pass por una giftcard de 150.000, esto para ser canjeada en el sitio Linio por un producto que a posterior se encontraba sin stock, en la asesoria por chat me indican que efectivamente no habia stock y que buscara otro producto... el problema que quedo un saldo a mi favor en la compra que quería ocuparlo más tarde cuando definiera bien en que gastarlo, hago la seleccion de productos y no es posible ocupar el monto a favor, al ingresar al chat y hablar con un asesor me indica que ese monto lo perdí, y que no habia forma de recuperarlo. inmediatamente despues de llega un correo indicandome que en un plazo de 2 dias me llegaria un codigo por el salgo para ocuparlo en el sitio, han pasado 5 dias y nada y no hay respuestas de correo electronico sobre si solicitud.Primero, el sitio es tan variable, que en cualquier momento quedan sin stock algunas ofertas, y si ya canjeaste km lanpass por una gift card no hay forma de volver atras.-Espero que me llegue el codigo que me obliga a gastarlos en el sitio, pero por lo menos no estoy perdiendo dinero, como lo indicado por la supervisora en el chat que existe para que te ayuden con las compras.Atte.Francisco