Cobro indebido

Al viajar a serena con un equipaje menor a 30 kg y un volumen no superior a 20cmx20cmx130cm se me queria cobrar como sobre equipaje siendo que era lo unico que llevaba y la unica diferencia es que no estaba dentro de su bolso original , de tela, soy cliente habitual de plus chile y jamas me habian cobrado por mi equipaje que siempre ha sido el mismo que diferencia hay entre que vaya en su bolso original y embalado con plastico, plus chile esta empezando con las malas practicas de los tur bus pullman y esos que nos tienen aburridos?, plus chile ya no [email protected] la diferencia? Y su servicio empezara a decaer? O solo es un caso aislado de un conductor que no tiene claro sus deberes?Ahora si llevara mas equipaje o bolsos entenderia pero el espacio que ocupaba era el mismo que cualquier bolso o maleta grande....Ojo con el servicio .