Compra con transferencia y producto no llegado

El 27 de septiembre hemos comprado un PC con impresora de regalo con transferencia bancaria. Nos han enviado correo diciendo que todo fue exitoso y que en dos días no llegará el producto. Despues han enviado correos que no se pudo efectuar compra por no acreditación del pago, enviamos copia de transferencia y respondieron que ahora sí nos enviarán el PC sin problema. Después volvieron a dar la misma respuesta y que volvieramos a enviar copia de transferencia. La compra fue de casi 500 mil pesos que ya están cargados en nuestra cuenta hace rato. La verdad no sabemos que hacer, la gente que atiende es de Colombia y no dan respuesta a nuestros reclamos.