Demora en devolucion de dinero por producto no entregado

estimados,he sido sumamente insistente en enviar correos a la empresa en cuestión indicandoles con fotos y pruebas que uno de los productos que pague y espere llego en una bolsa vacia Pedido No. 203841792 me han enviado solo algunos correos de respuesta indicandome que se esta investigando siendo que hasta con fotos demostre que la bolsa llego vacia sin mencionar que, el empaque donde venia venir el producto era del tamaño de un sobre de carta en el utltimo correo respondido por la empresa la semana pesada me señalaron que seguia en investigación y que me daban un cupon a modo me imagino yo de subsanar las molestias, cabe señalar que hoy cuando fui a ocupar dicho cupon que indicaba que tenia vigencia de un año me lleve la desagradable sorpresa que dicho cupon habia desaparecido despues de casi una hora logre contactarme con el call center el cual me indico que efectivamente dicho cupon seguia vigente pero no entendian por que no estaba en mi cuenta a lo que le indique al ejecutivo que pasaba por que no me hacian devolución a lo que el simplemente responde que el va a solucionar lo del cupon lo que claramente no ocurrio y que debo seguir esperando me molesta por que si bien el producto no fue un precio tan alto es mi dinero y lo quiero de vuelta desde la semana pasada simplemente no contestaron mas los correos y el call center que se demora una hora en responder dice que esta en investigacion ¿que esta en investigacion? no me llego el producto y quiero mi dinero reembolsado nada nada.espero a traves de ustedes conseguir una solución real .saludos ,