Solicitar reimpresión carnet por tener chip dañado

Hoy fui atendida en la oficina del registro civil de Antofagasta, para pedir la reimpresión de mi cédula de identidad que tenía dañado el chip.::cuyo problema de chip , desgraciadamente compete solamente al Registro Civil...... Mi reclamo es que la funcionaria no sabía hacer la operación y en vez de pedir REIMPRESIÓN me solicitó NUEVA CÉDULA DE IDENTIDAD , Siendo que la mía tenía 11 años de vigencia y la actual tiene solo 4 años. .......... y todo este problema muy ajeno a mi .... Y cual es la finalidad de estar cobrando cada 4 años acaso en ese breve plazo tanto cambiamos'?.. También me impuse en vuestra oficina que siguen llegando problemas con chip y quién paga todas esas molestias para trasladarse a realizar nuevamente el trámite. y por último quiero manifestar que antes de hacer por escrito este reclamo llamé al 6003702000 y me atendió una persona llamada Carmen , si tienen grabación me gustaría que la escucharan para ver la calidad de funcionaria que tienen para atención telefónica ......