Demora de permanencia definitiva

Hola. Quiero hacer un reclamo porque estoy en una situación muy difícil. Hace ocho meses envié mi solicitud de permanencia definitiva y no me dan respuesta. Ya pedí ampliación de la solicitud por dos meses y también ya estar vencido. Y ni siquiera puedo entrar al sitio web para pedir hora porque me tiene bloqueada el sistema. Estoy a ocho meses sin carnet. Y sin carnet no sé pode hacer nada. Y vivo en este país a tres años soy casada con ciudadano chileno. No me poden negar el derecho a permanencia definitiva.