No llegan productos

Hace una semana encargue unos productos en los cuales invertí casi $50.000, salía que el envío llegaba el 10 de abril, envie un correo y me respondieron que mi pedido habia sido enviado con un número de seguimiento que no correspondía al mio, resulta que volví a enviar 2 correos diciendo que aun se encuentra en ciudad de origen, adjuntado fotos a lo que no obtuve respuesta. Posterior a este encargo hice uno el dia lunes y me llegó el miercoles de la misma semana y el anterior lo realice el dia sábado y aun no me llegan, siguen sin responder el correo y sin hallar ninguna solución.