Me sale decuento en la tarjeta y el mensaje me dice no pago

Discupe yo hice el procedimiento para comprar "Oferta Faja Lifting Reduce Papada Rostro Anti Ronquido". Resulta que llegue marque los numeros claves pase, y cuando me debia salir pagado me sale NO PAGO. Pero mire en mi cuenta y esta decontado igual exactamente el precio, dos fajas y el envio 10..280 pesos. Fui al banco y me dicen que esta cobrado, que hago por favor?. ayuda necesito la plata o bien las fajas. gracias