No me reconoce los puntos de canje

Pertenezco al Club Kino de Lotería. Al 27 de diciembre de 2019 registro 21.050 puntos. Quise canjearlos para el sorteo del 29 del presente y la máquina rechazó la operación señalando que para realizar canjes, debo tener "actualizados mis datos en el Club Kino, tal como ocurrió el 5 de diciembre pasado. He intentado numerosas veces ingresar a las direcciones que ustedes entregan y no hay caso, incluso rechazan el rut, en circunstancias que cuando juego veo que se siguen acumulando puntos. por favor, necesito una respuesta coherente y clara. Hago notar que he probado con www.clubkino.cl y sclientesaloteria.cl. Tengo el número de cliente 03673643AtentamenteAna Martínez Azúa RUT [email protected]