Mi pedido no llego, pero aliexpress me dice que fue entregado

Buenas tardes, mi pedido no llego a la dirección por lo que pedí mi reembolso de dinero, ya que había pasado el tiempo de espera...rechazaron mi pedido de el reembolso ya que según sus registros el producto fue despachado y entregado, sin embargo este paquete jamás llego. Apele a mi reclamo ya que a la fecha tampoco llego mi producto diciendo que como era posible que no me quisieran devolver mi dinero porque estoy pagando algo que jamás ocuparé y también fue rechazada ya que insisten en que el pedido fue recibido pero insisto el pedido jamás llego a mi domicilio. Espero que me puedan dar una respuesta pronta del porque ocurrió esto y que me den una solución. gracias