Pago rechazado y cobrado

Buenas tardes, compré un ahoyador de barreno por un valor de $34900, y me rechazaron la compra pero igual descontaron de la cuenta dicha cantidad, hice la segunda compra y esa salió aceptada, me comunique con la empresa para que me solucionaran el pproblema pero dicen que ellos recibieron solo un pago y que lo vea con Uds por el otro pago, espero me solucionen este problema, he estado revisando mas reclamos y no soy la unica a la que le ha pasado esto,