No respeto al usuario en calidad del transporte . horario y reserva de pasaje

El dia 13 de febrero compre por internet 3 pasajesen bus Salon cama de 2 pisos con destino Pueblo seco a Santiago para ser usado el di 18 del presente mes con salida a las 13:30 horas desde pueblo seco reserve asientos con numero 14. 15. 16 .. El bus que llego a pueblo seco era de solo un piso y al momento de verificar mis asientos estos estaban ocupados , le hice saber esta situacion al auxiliar a cargo y le dije que ante esto no lo abordaria y pediria devolucion de pasajes para mi regreso en otra maquina. el auxiliar me pide que lo aborde y que me daria los asientos comprados, ya arriba y el bus saliendo de Pueblo Seco me informa que no tengo los asientos y me ofrece 2 asientos al fondo del bus y uno estaba en mal estado , al reclamarle al auxiliar que antes de subir me dice que me desocuparian los asientos este me informa que es lo que hay y si queria me bajaba en la carretera y yo me las arreglara como seguir mi viaje a santiago. tuve que aceptar esto.Segundo el bus no tenia ventilacion, los niños a bordo tuvieron que sacales sus poleras y dejarlos a torso desnudo, ante esto los reclmos empezaron a surguir y el chofer de la maquina detuvo el bus por 20 minutos para enfriar el bus. el olor era insoportable al interior de este y la llegada a santiago fue de mucho atraso.No hubo respeto por mi reserva de asientos ,bus pesimas condiciones y horario de llegada a santiago ( als 8 de la noche )