Despacho a otro lugar

Me enviaron el día 13/03/19 una encomienda a la agencia de los andes que debería a ver llegado el día 14/03/19 pero fue enviado a San Antonio. Me informan que llegaría el día sábado posiblemente. Deje pasar el sábado e ir el día lunes para más seguridad me informan que la encomienda esta en los vilos y que yo tengo que enviar una autorización para que la carga la manden a los andes. Llame al call center y ahí no dieron ningún solución y nadie sabe sobre mi encomienda y dan solicion alguna. Menos para hacer un reembolso.Pésima pésima starken decepcionado.