No me llegó el pedido y no me devolvieron la plata

El dia 8 de marzo compre 3 cajas de snacks y me llego el mail de confirmación. Al pasar los dias y no recibir las cajas, empece a llamar y a escribir y nadie me contesto hasta que les escribi por facebook y me pidieron disculpas, que no habían recibido el pedido, etc. Yo les dije que quería mi plata de vuelta y me dijeron; claro, no hay problema. Han pasado casi 2 semanas y aun no me devuelven la plata y nadie me contesta el teléfono ahora, ni los mensajes, o sea, se robaron mi plata cual delincuentes