No llega cuando corresponde

EstimadosNuevamente doy a conocer mis molestias a la empresa de Chilexpress, enviamos un documento el día viernes 15/03/2019 a Santiago con suma urgencia para que llegara el sábado 16/03, a primera hora. estamos a 19/03/2019, y aun no llega a destino, nadie da una respuesta del caso, ni saben con certeza adonde se encuentra mi sobre, a nuestra empresa nos trajo muchos problemas ya que era un documento que debíamos presentar a mas tardar ayer lunes 18/03/2019..