Compra de equipo

Hola realizo una compra el día 10 de octubre online en claro chile, lo cual el dinero se descontó al tiro de mi cuenta, pero llamo y me dicen que no hay ninguna información y no me dan ninguna respuestta, despues hable a la pagina de facebook claro chile el cual me dicen que llegara el día 17 de octubre y que se contactaran con migo, nunca me llamaron nunca llego el teléfono y aun espero y nada.Ingreso este reclamo por que no se ya mas donde reclamar y llamar y sigo sin respuestas.