No me quieren reconocer el pago de una deuda castigada del servicio movil

la compañía de telecomunicaciones wom no me quiere reconocer el pago que hice el dia 09-10-2019 el pago lo realize a través de la pagina wep wom por la deuda castigada de la suma total de $30.949 la compañia me solicita el comprobante de pago que me llego al correo electronico pero el correo electronico que esta registrado la compañia wom es un correo electronico que ya no tengo acceso a el y no tengo como optener el comprobante de pago necesito alguna solucion mi nuevo correo electronico es [email protected]