Devolución de dinero

Ya van más de 1 semana sin tener respuesta de mi devolución de dinero, reserve por internet un pasaje solo ida para martes 08 de octubre desde Santiago a Antofagasta, lo cual me dieron este número de reserva 824314104900 lo cual tenía Que pagar dentro de un plazo de 2 horas en supermercado acuenta , por un monto de 36516, lo cual cancele en efectivo, al momento de esperar mi correo de confirmación me llega un correo de cancelación de vuelo.Ahora necesito que meReembolsen el dinero a mi cuenta Rut banco estado ya han paso michos días y llamo y no contestan o me mandan a espera .necesito solución urgente