Perdida de choque de devolución de impuestos

La tesorería general de la república me envió un cheque por la devolución de impuestos con fecha 16 de septiembre.. he ido en reiteradas oportunidades para ver si está en tránsito y me respondieron la última vez que está perdido.. como es posible que me den esa respuesta y se laven las manos .. necesitos que me ayuden con mi caso y donde tengo que ir a denunciar esta situación..