Demora en devolucion de dinero

Hace 2 semanas aproximadamente pedi por la aplicación un gas de 11 kilos por la aplicacion, el cual tuve que cancelar porque saldria de mi domicilio, el cobro fue hecho a mi cuenta rut entonces uanzo rechaze el pedido inmediatamente me envian un mensaje diciendo que podria tardar 14 dias maximo el reembolso cosa que a la fecha no ha pasado. Quisiera saber donde puedo encontrar la solución ya que necesito el dinero. gracias.