Gestión de los datos de cobro

Una falta de claridad para cobrar impresionante, es obvio que el cobro de intereses es parte del negocio, si no el más importante, Pague mi cuenta el 05/08 voy a pagar ahora en septiembre y aparece un cobro anterior, llamo al call center, y solo argumentan que es lo que aparece en sistema que se debe ese saldo, que no se mostró en agosto porque había un saldo anterior. Realmente confunden.