Devolución de Dinero

Estoy solicitando devolución por la compra de pasajes ida y vuelta A Bs As Argentina con fecha de anulación 16/01/20, asociado al rut 10.451.xxx-x, donde quedo ingresado con código de reserva MD39PH,Después de un tiempo no hubo respuesta positiva que estaba en tramite la devolución,finalmente quedo ingresado con el numero de caso 361007, donde daban 48 horas para responder, y la respuesta fue que estaba aprobada la devolución y que faltaba la firma de un departamento de la compañía Jetmar, a la fecha de hoy miércoles 08/04/2020 aun no se gestiona el reembolso del pasaje, espero que pronto se solucione este himpase, atentamente.