No puedo acceder a mi servicio

Hola Hola quisiera dirigir un reclamo porque yo anoche cancelé mi cuenta video Prime y resulta que ahora no me deja acceder a ella resulta que estoy pagando un servicio que lo pague a través de mi cuenta cmr falabella intentado ingresar y me llegó un mensaje que decía que nos había podido ceder a mí cancelación de mi servicio pero no entiendo.... necesito ayuda