Devolución del dinero de producto quebrado

El 27 de diciembre del 2019 compre una zapatillas por ecommerce, al no recibir el producto en los días establecidos envíe un correo para que me informaran la situación y me dijeron que el producto estaba con quiebre y que me harían la devolución de mi dinero en 45 días corridos a mas tardar, ya pasados los 45 días no tengo ningún tipo de respuesta de esta empresa, ya es un abuso el tiempo de espera, ahora que no sean capaces en realizar la devolución en los tiempos de espera comprometido me parece una falta de seriedad enorme, empresa para nada confiable